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新华保险罗瑞丽:客户就是我的“家人”

2018-06-23 23:13编辑:dlb666.com人气:


    华龙网2月24日10时讯 罗瑞丽,新华保险重庆分公司个险渠道直属管理部,2010年9月加入新华保险重庆分公司,2014年2017年连续四年重庆分公司个险渠道保费王,2014年—2017年连续四年美国百万圆桌MDRT内阁会员(COT),2017年国际财富规划师认证(RFC),2017年,荣获世界华人保险IDA国际金龙奖。

新华保险罗瑞丽:客户就是我的“家人”

    新华保险重庆分公司罗瑞丽 新华保险供图 华龙网发

    开门红业绩

    截至2018年2月22日,累计承保期交保费137.4万元,单件最大保单104.4万。

    罗瑞丽的大女儿说:“妈妈的心里只有客户。”孩子这样说多少有点小抱怨,但罗瑞丽也不否认自己待客户真诚,与客户相处如同家人一般,也正是客户的支持和帮助让她从一位邻家女孩成长为一名职业女性,找到诗和远方。

    真诚是最受益的礼物

    2011年的夏天,罗瑞丽还在从事续收服务工作,公司老客户谢女士电话联系不上,她冒着40度的高温到谢女士家中拜访,遗憾的是谢女士当天并未在家中,她认真地写了一张留言条贴在谢女士家门上。这张真诚的留言条打动了谢女士,通过几年的交往,谢女士和罗瑞丽成为好姐妹,她把全家人的保险计划都交给了罗瑞丽,谢女士说:“瑞丽很真诚,我选择她,选择新华保险就是一种感觉。”

    应教授也是公司老客户,曾对保单、发票送达时效表示不满,罗瑞丽接手服务后,坦诚地向应教授表示歉意,并通过加强日常拜访和基础服务,主动邀请应教授参加公司客服活动,了解新华企业文化,让应教授改变了对公司的看法。2014年9月20日,时值“九十双飞”大战关键时期,得知罗瑞丽在冲击分公司保费王,应教授找到罗瑞丽说:“瑞丽,我相信你的服务,我投一份20万的期交,助你成为重分第一。”

    罗瑞丽说:“人道酬诚,就是要待人真诚,这是寿险工作带给我最受益的一份礼物。”正是这份真诚让罗瑞丽打动了客户,也让客户感动了她自己。

新华保险罗瑞丽:客户就是我的“家人”

    罗瑞丽用“热情”笑对客户 新华保险供图 华龙网发

    客户就是我的“家人”

    熟悉罗瑞丽的朋友说,罗瑞丽谈得最多的就是“客户”二字,连家中的大女儿也有意见:“妈妈心里只有客户。”

    罗瑞丽目前服务的客户群有2000余人,她说:“我一直把我的客户群当作一个大家庭,我们经常交流,有什么困难,通过这个平台都能互相帮助。”

    2016年9月10日罗瑞丽生日当天,客户张姐找到她说:“瑞丽,你给我设计一份保障计划吧,这既是送给你的一份礼物,也是给我自己的一份礼物。”张姐这份意外的礼物让罗瑞丽倍受感动。其实,这份礼物并不突然,几年前罗瑞丽就和张姐相识,她定期到张姐家中拜访,进行茶道、书法兴趣交流,张姐视罗瑞丽为知己,更如家人一般。

    罗瑞丽说:“我们和客户之间就应该有这种如同家人一样的粘性。”在2017年11月罗瑞丽举办的个品会上,三名客户代表分别分享自己与新华的故事:客户张先生意外受伤,罗瑞丽当天就到医院看望,第二天理赔款到账;客户陆姐急着为孩子找对象,罗瑞丽甘当红娘成功牵线促成幸福;客户王先生发生交通事故,罗瑞丽全程协助处理保险赔付事宜……正是这些点点滴滴让罗瑞丽串联起整个大家庭,让每一位客户都能感受到如同家一样的温暖。

新华保险罗瑞丽:客户就是我的“家人”

    罗瑞丽始终用温暖的笑容服务客户 新华保险供图 华龙网发 

    专业是对“家人”的承诺

    罗瑞丽表示,自己从一位邻家女孩成长为一名职业女性,要感谢公司给予她的平台,更要感谢她的2000余名客户,这些来自各行各业的客户朋友让她不断进步和成长,尤其是在她最困难,最迷惘的时期,是这些客户朋友的帮助和支持让她取得突破,找到了诗和远方。

    而作为对“家人”的承诺,罗瑞丽对自己的要求则是专业。她说,当今社会在不断变化,“逆水行舟,不进则退”,只有不断参加行业权威及国际性论坛努力学习提升,才能给自己的“家人”带来最前沿,,最时尚,最全面的保险资讯,将自己的专业知识发挥到极致,让更多人真正认识保险的意义和功用,她也希望这个“大家庭”能在客户朋友的支持下不断壮大,朝着5000人目标奋进。

(来源:网络整理)

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